Компания Аэрофлот — лидер на российском рынке пассажирских авиаперевозок. Аэрофлот выполняет международные и внутрироссийские рейсы из московского аэропорта Шереметьево.
Клиенты и пассажиры авиакомпании Аэрофлот могут обратиться за помощью на бесплатную горячую линию.
По телефону можно узнать все, что связано с приобретением авиабилетов, список вещей, которые можно брать с собой на борт, расписание рейсов и информацию о задержках самолетов, условия участия в бонусной программе и др.
Телефоны горячей линии
Единый бесплатный номер контакт-центра:
8 800 444 55 55 (Бесплатно с любых номеров)
Абоненты операторов МТС, Мегафон, Билайн и Теле2 могут позвонить в службу поддержки по бесплатному короткому номеру:
*555 (Бесплатно с мобильных номеров)
Для звонков из-за границы следует пользоваться международным номером:
+7 (495) 223-55-55 (Платно, по тарифам на междугородние звонки или международный роуминг)
Когда звонить и сколько ждать?
Горячая линия работает круглосуточно и без выходных. Оптимальное время для звонков до 12.00 по московскому времени, а также после 20.00. Наибольшая загрузка операторов наблюдается в обеденное и дневное время по будням.
В периоды наибольшей загруженности кол-центра время ожидания до соединения с оператором может достигать 5 минут, в остальное время пообщаться с живым человеком можно уже через 1-2 минуты.
Структура голосового меню службы поддержки Аэрофлот
Ниже представлена структура голосового меню (IVR), которая поможет быстрее решить возникшую проблему или связаться с «живым» оператором.
- In English.
- Соединение с группой Аэрофлот-бонус и группой SkyTeam.
- Изменение или аннулирование билета.
- По вопросам обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями.
- Бронирование отелей.
Для бронирования билетов или получения консультации оператора — оставаться на линии.
Другие контакты службы поддержки
Связаться со специалистами службы поддержки Аэрофлота можно на официальном сайте компании — www.aeroflot.ru через форму обратной связи, а также в социальных сетях:
- Вконтакте — https://vk.com/aeroflot
- Фейсбук — https://www.facebook.com/aeroflot
- Твиттер — https://twitter.com/aeroflot
Обратите внимание, что сотрудники контакт-центра не запрашивают конфиденциальную информацию, а также коды из SMS сообщений.
А еще можно написать на электронную почту: follow@aeroflot.ru, но важно понимать, что это не самый оперативный способ связи.
Полезные ссылки
- Сайт — www.aeroflot.ru
- ЛК «Аэрофлот Бонус» — https://www.aeroflot.ru/personal/
- Покупка билетов онлайн — https://www.aeroflot.ru/sb/app/
- Купить дешевые авиабилеты на рейсы Аэрофлота
- Онлайн-регистрация — http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/checkin/web_checkin
- Правила покупки и возврата билетов — http://www.aeroflot.ru/kr-ru/information/purchase/rules_online
