Для клиентов ДОМ.РФ — финансового института развития в жилищной сфере работает бесплатная горячая линия.
Сотрудники контакт-центра ответят на любые вопросы, имеющие отношение к ипотечному кредитованию.
Телефоны горячей линии
8 800 505 11 11 (Программа сопровождения ипотечного кредита)
8 800 755 77 70 (Программа жилья для российских семей)
8 800 755 55 00 (По вопросам помощи заемщикам)
Звонки на данные номера на всей территории РФ бесплатны.
+7 (495) 775-47-40 (По вопросам ипотечного кредитования)
+7 (499) 681-06-68 (По вопросам проведения аукционов земельных участков)
Звонки платные, согласно тарифам операторов связи.
Когда звонить и сколько ждать?
Горячая линия работает круглосуточно и без выходных. Оптимальное время для звонков до 10.00 по московскому времени, а также после 19.00. Наибольшая загрузка операторов наблюдается в обеденное и дневное время по будням.
В периоды наибольшей загруженности службы поддержки время ожидания соединения с оператором может достигать 6-7 минут, в остальное время пообщаться с живым человеком можно уже через 1-2 минуты.
Структура голосового меню горячей линии ДОМ.РФ
Ниже представлена структура голосового меню (IVR), которая поможет быстрее решить возникшую проблему или связаться с «живым» оператором.
- Вопросы по изменению агента по сопровождению.
- Способы погашения кредита.
- Получение справок по кредиту.
- Способы подачи заявления на досрочное погашение.
- Как узнать номер закладной.
- Как получить график погашения.
- Другой вопрос.
Другие контакты службы поддержки
Связаться со специалистами службы поддержки ДОМ.РФ можно на официальном сайте компании — https://дом.рф через форму обратной связи, а также в социальных сетях:
- Вконтакте — https://vk.com/myfirsthouse (Татьяна Прохорова — официальный представитель — https://vk.com/ahmlmoidom)
- Фейсбук — https://www.facebook.com/dom.rf
Обратите внимание, что сотрудники кол-центра не запрашивают конфиденциальную информацию, а также коды из SMS сообщений.
А еще можно написать на электронную почту: mailbox@ahml.ru, но важно понимать, что это не самый оперативный способ связи.
Полезные ссылки
- Сайт — https://дом.рф
- ЛК — https://lkz.ahml.ru/borrower
- Обратная связь — https://дом.рф/message_us/
