Горячая линия Россельхозбанка

Клиенты Россельхозбанка могут обратиться за помощью на бесплатную горячую линию.

Операторы службы поддержки ответят на все вопросы, касающиеся деятельности банка, подскажут нахождение банкоматов и филиалов, а также примут отзывы и предложения по качеству обслуживания.

Телефоны горячей линии

Телефоны службы поддержки:

8 800 100 01 00 (Бесплатно с любых номеров)

8 800 200 60 99 (Бесплатно с любых номеров)

Корпоративные клиенты и юридические лица также могут обращаться по данным номерам.

Для звонков из-за границы можно воспользоваться следующими номерами:

+7 (495) 787-77-87 (Платно, по тарифам на междугородние звонки и международный роуминг)

+7 (495) 777-11-00 (Платно, по тарифам на междугородние звонки и международный роуминг)

Когда звонить и сколько ждать?

Горячая линия работает круглосуточно и без выходных. Оптимальное время для звонков до 10.00 по московскому времени, а также после 17.00. Наибольшая загрузка операторов наблюдается в обеденное время в будние дни.

В периоды наибольшей загруженности контакт-центра время ожидания соединения с оператором может достигать 3-4 минут, в остальное время пообщаться с живым человеком можно в течение одной минуты.

Структура голосового меню службы поддержки Россельхозбанка

Ниже представлена структура голосового меню (IVR), которая поможет быстрее решить возникшие проблемы или связаться с «живым» оператором.

1. По вопросам просроченной задолженности.
2. Актуальные предложения и акции банка.
   1. Рефинансирование ипотечных кредитов.
   2. Рефинансирование потребительских кредитов.
   3. Оформление кредита «Пенсионный».
   4. Дебетовая карта «Путевая».
   5. Вклады «Пополняемый» и «Комфортный».
6. Получение информации по валютному контролю.

Для консультации по другим вопросам, оставайтесь на линии, затем последует следующее голосовое меню.

1. Экстренная блокировка карты или eToken в платежном приложении.
2. Продукты и услуги для физических лиц.
   1. Получение консультации об условиях и порядке оформления новых продуктов.
      1. Потребительские кредиты.
      2. Ипотечные кредиты.
      3. Вклады.
      4. Дебетовые карты.
      5. Другие продукты и услуги.
   2. Вопросы по текущему обслуживанию.
      1. Баланс карты.
      2. Другой вопрос.
   3. Узнать результат рассмотрения заявки.
   4. По вопросам работы систем дистанционного банковского обслуживания.
      1. Интернет-банк.
      2. Мобильный банк.
      3. Если не удалось подключиться к системе интернет-банка.
      4. Сроки осуществления операций в интернет-банке и мобильном банке.
      5. Тарифы интернет-банка и мобильного банка.
      6. Если у вас подключена старая система дистанционного банковского обслуживания и интернет-офис.
      7. Другие вопросы.
3. Продукты и услуги для юридических лиц.
   1. Продукты и услуги для развития бизнеса.
   2. Услуги дистанционного банковского обслуживания и интернет-банка.
      1. Способы установки системы интернет-клиент.
      2. Консультация по установке КриптоПро.
      3. Возникли вопросы при первом входе в систему.
      4. Узнать о порядке перегенерации ключей.
      5. Узнать о порядке создания и сроках обработки платежных поручений.
   3. Консультация с сотрудником валютного контроля.
5. Информация по выплатам страхового возмещения вкладчикам банков-банкротов.
   1. АО «Солидарность»
   2. ООО КБ «Преодоление»
   3. АО «Новый символ»
   4. АО «РМБ Банк»

Другие контакты службы поддержки

Связаться со специалистами центра поддержки Россельхозбанка можно на официальном сайте компании — https://www.rshb.ru через форму обратной связи, а также в социальных сетях:

• Вконтакте — https://vk.com/rshbru
• Фейсбук — https://www.facebook.com/rshb.ru
• Одноклассники — https://www.ok.ru/group/52665958400202

Обратите внимание, что сотрудники справочной службы не запрашивают конфиденциальную информацию, а также коды из SMS сообщений.

А еще можно написать на электронную почту: office@rshb.ru, но важно понимать, что это не самый оперативный способ связи.

Полезные ссылки

• Сайт — https://www.rshb.ru/
• ЛК — https://online.rshb.ru/
• ЛК для корпоративных клиентов — https://bc.rshb.ru/
• Обратная связь — https://www.rshb.ru/feedback/
• Скачать мобильное приложение — https://www.rshb.ru/natural/dbo/mbank/