Для пассажиров РЖД существует бесплатная горячая линия.
По данному номеру вы можете обратиться по вопросам расписания и движения поездов, наличия мест и покупок билетов, а также оставить предложение по улучшению качества обслуживания или отзыв на сотрудников компании.
Телефоны горячей линии
Телефон службы поддержки РЖД (по вопросам пассажирских и грузовых перевозок):
8 800 775 00 00 (Бесплатно для звонков с любых номеров)
Для звонков из-за границы можно обратиться по следующим номерам:
+7 (499) 605-20-00 (По пассажирским перевозкам)
+ 7 (499) 605-06-05 (По грузовым перевозкам)
+7 (495) 663-12-30 (По вопросам работы сервиса бронирования отелей)
Звонки платные, согласно тарифам на междугородние звонки или международный роуминг.
Когда звонить и сколько ждать?
Горячая линия работает круглосуточно и без выходных. Оптимальное время для звонков до 13.00 по московскому времени, а также после 18.00. Наибольшая загрузка операторов наблюдается в обеденное и дневное время по будням.
В периоды наибольшей загруженности контакт-центра ожидание соединения с оператором может достигать 3-4 минут, в остальное время пообщаться с живым человеком можно в течение минуты.
Другие контакты службы поддержки
Связаться со специалистами службы поддержки РЖД можно на официальном сайте организации — http://www.rzd.ru/ через форму обратной связи, а также в социальных сетях:
- Вконтакте — https://vk.com/rzd_official
- Фейсбук — https://www.facebook.com/rzd.official
- Одноклассники — https://ok.ru/group/52571620376641
Обратите внимание, что сотрудники справочной службы не запрашивают конфиденциальную информацию, а также коды из SMS сообщений.
А также можно написать на электронную почту, но важно понимать, что это не самый оперативный способ связи:
- info@rzd.ru — по вопросам пассажирских перевозок
- ticket@rzd.ru — по вопросам электронных билетов
- cargo.support@rzd.ru — для обращений по грузовым перевозкам
- fax@css.rzd.ru — для обращений юридических лиц
Полезные ссылки
- Сайт — http://www.rzd.ru/
- ЛК — https://www.rzd.ru/universal/logon/ru
- Написать обращение — http://www.rzd.ru/public-reception/public/
