Горячая линия СМП Банка

Помогли ли вам на горячей линии?

Клиенты СМП банка могут обратиться за помощью на бесплатную круглосуточную горячую линию.

Операторы службы поддержки ответят на все вопросы касающиеся их деятельности, примут предложения и отзывы по качеству обслуживания, подскажут нахождение ближайших банкоматов и отделений банка.

Телефоны горячей линии

Телефон службы поддержки:

8 800 555 25 55 (Бесплатно с любых номеров)

Юридические лица и корпоративные клиенты также могут обратиться по данному номеру.

Для звонков из-за границы можно воспользоваться следующим номером:

+7 (495) 981-81-81 (Платно, по тарифам на междугородние звонки и международный роуминг)

Когда звонить и сколько ждать?

Горячая линия работает круглосуточно и без выходных. Оптимальное время для звонков до 12.00 по московскому времени, а также после 17.00. Наибольшая загрузка операторов наблюдается в дневное время в будние дни.

В периоды наибольшей загруженности контакт-центра время ожидания соединения с оператором может достигать 4-5 минут, в остальное время пообщаться с живым человеком можно в течение 1-2 минут.

Структура голосового меню службы поддержки СМП Банка

Ниже представлена структура голосового меню (IVR), которая поможет быстрее решить возникшие проблемы или связаться с «живым» оператором.

  1. Блокировка банковской карты.
  2. Для получения информации в автоматизированной службе для держателей банковских карт.
    1. Если вы хотите прослушать информацию по счету или заблокировать банковскую карту.
      • Ввести последние 6 цифр номера паспорта и нажать клавишу «#». При ошибке во вводе, нажать клавишу «*».
    2. Соединение с оператором.
  3. Для соединения со службой технической поддержки системы «интернет-клиент».
  4. Для соединения с сотрудником банка по внутреннему номеру.
  5. Получить информацию о просроченной задолженности.
  6. Получить информацию по другим продуктам банка.

Другие контакты службы поддержки

Связаться со специалистами службы поддержки СМП банка можно на официальном сайте компании — https://smpbank.ru через форму обратной связи, а также в социальных сетях:

  • Вконтакте — https://vk.com/smpbankru
  • Фейсбук — https://www.facebook.com/smpbank
  • Одноклассники — https://ok.ru/smpbank/

Обратите внимание, что сотрудники справочной службы не запрашивают конфиденциальную информацию, а также коды из SMS сообщений.

А еще можно написать на электронную почту: smp@smpbank.ru, но важно понимать, что это не самый оперативный способ связи.

Полезные ссылки

  • Сайт — https://smpbank.ru/
  • ЛК — https://smponbank.ru/
  • ЛК для корпоративных клиентов — https://smpbank.ru/ru/corporate/internet-bank/
  • Обратная связь — https://smpbank.ru/ru/service-quality/

На сколько вы оцените работу специалиста горячей линии?

0 / 5. Количество оценок: 0

Оценок пока нет. Будьте первым!

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.