Горячая линия Теле2: служба поддержки абонентов

Помогли ли вам на горячей линии?

Для абонентов мобильного оператора работает горячая линия Теле2 информационной поддержки пользователей.

Операторы службы поддержки дадут полную информацию по тарифам и услугам, а также помогут решить возникшие проблемы, связанные с мобильной связью и интернетом.

Телефоны горячей линии

Бесплатный телефон службы поддержки Теле2:

8 800 555 06 11 (Бесплатно с любых телефонов)

Абоненты оператора Теле2 могут позвонить в службу поддержки по бесплатному короткому номеру:

611

Для звонков из-за границы можно воспользоваться следующим номером:

+7 (495) 979-76-11 (Платно, по тарифам на междугородние звонки или международный роуминг)

Когда звонить и сколько ждать?

Горячая линия работает круглосуточно и без выходных. Оптимальное время для звонков до 12.00 по московскому времени, а также после 21.00. Наибольшая загрузка операторов наблюдается в обеденное и дневное время в будние дни.

В периоды наибольшей загруженности контакт-центра ожидание соединения с оператором может достигать 2-3 минут, в остальное время пообщаться с живым человеком можно в течение одной минуты.

Структура голосового меню службы поддержки Теле2

Ниже представлена структура голосового меню (IVR), которая поможет быстрее решить возникшие проблемы или связаться с «живым» оператором.

611 (Для юридических лиц)

  1. Не получается выйти в интернет, а ранее пользовались им успешно.
    1. У вас устройство на ОС Android.
      1. Получить автоматические настройки.
      2. Самостоятельно настроить телефон.Настройка телефона под диктовку автоинформатора.
    2. Iphone.
    3. Ipad
    4. Другой телефон или вы не знаете модель.
    5. Пошаговые настройки для модема Tele2.
    6. Пошаговые настройки для Wi-fi роутера Tele2.
  2. Роуминг.
    1. «В Крыму как дома» — бесплатные входящие вызовы.
      1. Получить описание услуги в SMS.
      2. Соединить с оператором.
    2. Безлимитный интернет в Крыму.
      1. Получить условия в SMS.
      2. Перейти к управлению услугой.
      3. Соединение с оператором.
    3. Услуга «Везде ноль».
    4. Услуга «Разговоры без границ».
    5. Услуга «Интернет за рубежом».
    6. Безлимитный интернет за границей.
  3. Обещанный платеж.
  4. Проверить какие услуги подключены на ваш телефон.
  5. Соединить со специалистом.

611 (Для физических лиц)

  1. Стоимость звонков и SMS сообщений, и как изменить тариф.
    1. Описание вашего тарифа, а также остатки пакета.
      1. Текущие остатки пакетов.
      2. Информация о пакетах включенных услуг.
      3. Ознакомиться с новыми тарифными планами или подключить один из них.
      4. Обсудить вопрос с оператором.
    2. Стоимость услуг и скидки в поездках по России и миру.
      1. По России.
        1. Запрос условий в SMS.
        2. Как сэкономить в поездках по России.
      2. За границей.
        1. В большинстве стран Европы, СНГ, Абхазии, Турции, Израиле и Вьетнаме.
        2. В Африке, Азии, Австралии.
        3. В Алжире, Северной и Южной Америке.
        4. На Сейшелах, Мальдивах, в Анголе, Андорре, Ираке и других странах.
        5. Правила регистрации и набора номера при нахождении за границей.
        6. Соединение с оператором.
      3. Как сэкономить в путешествиях?
          1.  В Крыму как дома.
          2.  Безлимитный интернет в Крыму.
          3.  Везде «0».
          4.  Разговоры без границ.
          5.  Интернет за рубежом.
          6.  Безлимитный интернет за границей.
          7.  Обсудить вопрос с оператором.
    3. Междугородние и международные вызовы.
        1. Запросить условия в SMS.
        2. Определить оператора мобильной связи и регион любого номера России.
        3. Обсудить вопрос с оператором.
    4.  Выбрать и настроить свой тарифный план.
      1. «Мой разговор».
        1. Подключить тариф.
        2. Другие условия тарифа.
        3. Соединение с оператором.
      2. «Мой Теле2».
        1. Подключить тариф.
        2. Другие условия тарифа.
        3. Соединение с оператором.
      3. «Мой онлайн».
        1. Подключить тариф.
        2. Другие условия тарифа.
        3. Соединение с оператором.
      4. «Мой онлайн +».
        1. Подключить тариф.
        2. Другие условия тарифа.
        3. Соединение с оператором.
      5. «Премиум».
        1. Подключить тариф.
        2. Другие условия тарифа.
        3. Соединение с оператором.
      6. «Классический».
        1. Подключить тариф.
        2. Другие условия тарифа.
        3. Соединение с оператором.
      7. Соединить с оператором.
    5. Поменять минуты на гигабайты.
      1. Соединение с оператором.
  2. Настроить интернет, а также выбрать и сразу подключить скидку или пакет трафика.
    1. Узнать о других тарифах и изменить текущий. Выбрать и настроить тарифный план.
      1. «Мой разговор».
        1. Подключить тариф.
        2. Другие условия тарифа.
        3. Обсудить вопрос с оператором.
      2. «Мой Теле2».
        1. Подключить тариф.
        2. Другие условия тарифа.
        3. Обсудить вопрос с оператором.
      3. «Мой онлайн».
        1. Подключить тариф.
        2. Другие условия тарифа.
        3. Обсудить вопрос с оператором.
      4. «Мой онлайн плюс».
        1. Подключить тариф.
        2. Другие условия тарифа.
        3. Обсудить вопрос с оператором.
      5. «Премиум».
        1. Подключить тариф.
        2. Другие условия тарифа.
        3. Обсудить вопрос с оператором.
      6. Соединить с оператором.
    2. Временно продлить интернет с помощью специальных опций.
      1. 200 Мб до конца суток.
      2. 1 Гб трафика добавить на 30 дней.
      3. 3 Гб трафика добавить на 30 дней.
      4. Обсудить вопрос с оператором.
    3. Настройки для мобильного интернета.
      1. Android (Андроид).
        1. Получить автоматические настройки.
        2. Самостоятельно настроить телефон, инструкции в SMS.
        3. Внести настройки под диктовку автоинформатора.
      2. iPhone (Айфон).
          1. Получить пошаговые настройки в SMS.
          2. Внести настройки под диктовку автоинформатора.
      3. iPad (Айпад).
        1. Получить пошаговые настройки в SMS.
        2. Внести настройки под диктовку автоинформатора.
      4. Другой телефон или не знаете модель.
        1. Получить пошаговые настройки в SMS.
        2. Внести настройки под диктовку автоинформатора.
      5. Пошаговые настройки для модема Tele2.
          1. Пошаговые настройки в SMS.
          2. Внести настройки под диктовку автоинформатора.
      6. Для wi-fi роутера Tele2.
        1. Пошаговые настройки в SMS.
        2. Внести настройки под диктовку автоинформатора.
      7. Соединить с оператором.
    4. Поменять минуты на гигабайты сейчас.
    5. Обсудить вопрос с оператором.
  3. Узнать о наличии платных подписок или услуг, прослушать баланс, получить детализацию и другую полезную информацию о вашем номере.
    1. Проверить наличие платных услуг и контент-подписок.
        1. Отправка запроса в SMS.
        2. Запрос на отключение платных контент-подписок.
              1.  Узнать наличие услуг с абонентской платой.
              2. Узнать подробнее как проверять наличие платных услуг.
              3. Обсудить вопрос с оператором.
    2. Проверить баланс.
        1. Узнать о способах пополнения баланса.
        2. Текущие остатки пакетов.
    3.  Деньги списываются за интернет, а вы им не пользуетесь, заказать информацию в SMS.
        1. Android (Андроид).
        2. iPhone (Айфон) и iPad (Айпад).
        3. Symbian phone.
        4. Windows phone.
        5. Другой телефон или не знаете модель.
        6. Обсудить вопрос с оператором.
    4. Полная информация о расходах с помощью детализации счета.
      1. Описание по услуге детализации в SMS.
      2. Пять последних списаний за последние два дня.
      3. Соединение с оператором.
    5. Пополнили счет, но платеж не поступил.
    6. Получить полезные номера и команды в SMS.
    7. Узнайте, как восстановить или заблокировать SIM-карту.
  4. Информация о скидках на звонки и SMS, а также о других услугах.
    1. Скидки на SMS и звонки в домашнем регионе и в путешествиях.
      1. Как сэкономить на связи при поездках по России и за границей.
      2. «Моя страна»(Снижение стоимости звонков на телефоны России).
      3. «Простая география»(Выгодные международные звонки).
      4. 100 SMS на все номера России.
      5. 300 SMS.
    2. Услуги доступные при нулевом балансе и способы пополнения счета.
    3. Дополнительные услуги (Гудок, АнтиАОН, Черный список).
    4. Услуги, позволяющие всегда оставаться на связи.
    5. Перевод денежных средств и оплата различных услуг со счета Теле2.
  5. Соединить с оператором.

Другие контакты службы поддержки

Связаться со специалистами службы поддержки Теле2 можно на официальном сайте организации — https://tele2.ru/ через форму обратной связи, а также в социальных сетях:

  • Вконтакте — https://vk.com/tele2 (Алекс Морозов — официальный представитель Теле2 в социальных сетях — https://vk.com/tele2russia_help)
  • Фейсбук — https://www.facebook.com/Tele2Russia/
  • Одноклассники — https://ok.ru/tele2

Обратите внимание, что сотрудники справочной службы не запрашивают конфиденциальную информацию, а также коды из SMS сообщений.

А также можно написать на электронную почту: t2info@tele2.ru, но важно понимать, что это не самый оперативный способ связи.

Полезные ссылки

  • Сайт — https://tele2.ru/
  • ЛК — https://login.tele2.ru/
  • Часто задаваемые вопросы — https://tele2.ru/help/questions
  • Обратная связь — https://tele2.ru/help/feedback

На сколько вы оцените работу специалиста горячей линии?

2.4 / 5. Количество оценок: 9

Оценок пока нет. Будьте первым!

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Другие Мобильные операторы: