Клиенты ТрансКапиталБанка (ТКБ) могут обратиться за помощью на бесплатную горячую линию.
Специалисты службы поддержки ответят на все вопросы, которые касаются деятельности организации, подскажут нахождение ближайших филиалов и банкоматов, а также примут отзывы и предложения по качеству обслуживания.
Телефоны горячей линии
Телефон службы поддержки:
8 800 100 32 00 (Бесплатно с любых номеров)
Корпоративные клиенты и юридические лица также могут обратиться по данному номеру.
Позвонить из-за границы можно со следующего номера:
+7 495 777-41-50 (Платно, по тарифам на междугородние звонки и международный роуминг)
Когда звонить и сколько ждать?
Горячая линия работает круглосуточно и без выходных. Оптимальное время для звонков до 12.00 по московскому времени, а также после 16.00. Наибольшая загрузка операторов наблюдается в дневное время в будние дни.
В периоды наибольшей загруженности кол-центра время ожидания соединения с оператором может достигать 1-2 минут, в остальное время пообщаться с живым человеком можно в течение одной минуты.
Структура голосового меню службы поддержки ТрансКапиталБанка
Ниже представлена структура голосового меню (IVR), которая поможет быстрее решить возникшие проблемы или связаться с «живым» оператором.
- Экстренная блокировка карты.
- Получить информацию об остатке денежных средств и операциях по пластиковым картам.
- Если нужна консультация по сопровождению ваших действующих продуктов.
- Получить информацию о задолженности.
- Позвонить на внутренний номер сотрудника.
- Ввести внутренний номер сотрудника.
Другие контакты службы поддержки
Связаться со специалистами службы поддержки ТКБ можно на официальном сайте компании — https://www.tkbbank.ru через форму обратной связи.
Обратите внимание, что сотрудники справочной службы не запрашивают конфиденциальную информацию, а также коды из SMS сообщений.
А еще можно написать на электронную почту: info@tkbbank.ru, но важно понимать, что это не самый оперативный способ связи.
Полезные ссылки
- Сайт — https://www.tkbbank.ru/
- ЛК — https://online.tkbbank.ru
- ЛК для корпоративных клиентов — https://ibank.transcapital.com
